Le groupe Afflelou se mobilise pour offrir un service accessible aux personnes sourdes ou malentendantes. Dans cette perspective, une collaboration a été nouée avec Deafi, centre de relation client. Créée en 2009, l’entreprise a développé un savoir-faire, alliant technologie et innovation pour répondre aux nouveaux enjeux en matière d’accessibilité.

Traitement en direct des demandes des clients

Ce service est proposé en langue des signes française, en langue parlé complété, via le chat ou la transcription écrite simultanée.

Une équipe préalablement formée de vidéo-conseillers et interprètes en Français/langue des signes Française répond quotidiennement (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h) à toutes les demandes.

Le groupe Afflelou met en place un service client pour les personnes sourdes et malentendantes