Sans aucun doute, la télémédecine séduit les Ocam ! Après avoir lancé son service de téléconsultation par visioconférence avec des médecins généralistes en 2015, Axa étoffe son offre à destination de 4 millions de Français protégés.

Deux nouvelles initiatives, incluses dans ses contrats de complémentaire santé, sont lancées ce mois-ci : 

  • l'ouverture des téléconsultations aux médecins spécialistes (cardiologues, gastro-entérologues, ophtalmologistes...) "de manière à étendre la capacité que nous avons à aider nos clients et leur apporter des solutions", explique Jacques de Peretti, PDG d'Axa France, dans l'émission "L'Invité des Echos". Ce service, ouvert 7j/7 et 24h/24, compte déjà 1 000 téléconsultations par mois.
  • l'installation de télécabines en entreprise pour réaliser des examens complémentaires, comme des examens de vue et de la rétine. En partenariat avec une start-up, dont le nom n'est pas cité, Axa vise une trentaine de télécabines ouvertes dans les entreprises d'ici fin 2018. 

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Selon Jacques de Peretti, ces services ont pour objectif de faire évoluer le rôle de simple payeur à celui "de partenaire des clients dans leur vie". "Un rapport est fait au médecin traitant après chaque téléconsultation de manière à s'intégrer dans quelque chose de très coordonné", précise-t-il.

Interrogé sur l'usage fait par les assureurs des données des assurés (fréquence des rendez-vous, médecins téléconsultés…), le patron d'Axa France se veut rassurant : "Il y a des médecins, de l’Ordre des médecins, avec le serment d'Hippocrate qui sont à disposition de leurs clients. Et il y a une muraille de Chine très claire entre le service que nous proposons et notre rôle d’assureur derrière", assure-t-il aux Echos.

Toutefois, les pratiques commerciales autour de ces services peuvent parfois poser des problèmes de déontologie : après la diffusion de spots radio de la mutuelle Eovi MCD vantant la téléconsultation, l'Ordre des médecins a déposé une plainte en novembre pour "distorsion de concurrence", la publicité étant interdite aux médecins.