La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a lancé une plateforme sur internet permettant aux consommateurs de déclarer toute suspicion d'arnaque dont ils s'estimeraient victimes. Baptisé Signal Conso, ce site, expérimenté fin 2019 dans 3 régions (Centre-Val-de-Loire, Auvergne-Rhône-Alpes et Occitanie), est désormais accessible dans tout le pays.

Le signalement peut être réalisé anonymement

Le consommateur s'estimant arnaqué signale ainsi le préjudice présumé en fonction de son secteur d'activité et peut y joindre une photo. Autre précision importante : l'opération peut être réalisée anonymement, ce qui a été fait dans plus de 2 cas sur 3 jusque-là.

Une fois le signalement effectué, l'entreprise concernée en est alertée par un courrier et peut alors, via Signal Conso, le contester ou échanger avec le consommateur qui en est à l'origine. Si nécessaire, la DGCCRF peut ensuite intervenir.