Partant du postulat que la qualité du conseil technique et médical de l’opticien est un critère primordial pour le porteur au moment de son achat, BBGR et Nikon ont décidé de se concentrer sur le développement d’outils de formation à destination des opticiens. Pour les verriers, l’essentiel est de « comprendre les besoins, maîtriser les produits et savoir comment en parler ».

Les formations BBGR

D’abord, BBGR propose des formations aux formats variés pour que chacun puisse s’y retrouver, avec par exemple des formations de groupe en magasin avec la présence d’un commercial ou d’un expert technique ; ou encore des formations en ligne, individualisées, pour renforcer ses connaissances sur un sujet particulier.

L’application de Nikon

De son côté, Nikon continue de miser sur EyeLearn pour une « formation top chrono ». L’application, lancée en 2019, est destinée aux opticiens ayant du mal à se dégager du temps dans leur agenda. Elle permet d’apprendre facilement les caractéristiques des produits Nikon et l’histoire de la marque via des quizz. Elle propose aussi des micro-formations en quelques minutes, tant pour renforcer ses connaissances produits que pour consolider l’argumentaire de vente.

Les visites à Provins

Enfin, quand les conditions sanitaires le permettront, les visites éducatives du site de production de Provins, en Seine-et-Marne, reprendront, pour y découvrir l’envers de la fabrication des verres BBGR et Nikon, mais aussi le Loft Nikon qui renferme les dernières innovations du verrier.

« Maîtriser les technologies propres à chaque produit, c’est la garantie de pouvoir bien conseiller le consommateur en fonction de ses attentes et de son profil. Cela passe par l’appropriation des mots pour en parler et convaincre, et la valorisation de l’expérience client en utilisant des outils d’aide à la vente : autant de techniques de vente qui contribuent à la satisfaction des porteurs et à la création de valeur. C’est là que la formation revêt toute son importance », explique Céline Torracinta, directrice marketing de BBGR et Nikon Verres Optiques.