Quel est l’impact de la crise sanitaire sur les intentions d’achat des Français en optique ? L’institut Harris Interactive a abordé cette thématique dans son étude pour Santéclair.
Premier chiffre à retenir : plus d’un Français sur 3 (34%) déclare avoir dû repousser ou annuler l’achat d’un équipement optique (montures, verres, lentilles) avec l’ophtalmologiste ou l’opticien en raison de la crise sanitaire.
Les clients sereins à l’idée de retourner en magasin
Par conséquent, 48% des répondants comptent se rendre chez leur opticien au cours des 6 prochains mois. Autre bonne nouvelle : 60% des Français s’estiment sereins à l’idée de retourner en magasin. Une opportunité pour notre marché qui a si mal démarré en début d'année.
Examen de vue : confiance accordée aux opticiens
Enfin, pour renforcer la qualité de l’expérience client, une grande majorité de porteurs de lunettes attendent 3 services importants au moment de l’achat d’un équipement optique :
- que l’opticien soit équipé d’une salle de réfraction pour adapter la correction d’une prescription en cours de validité (88%) ;
- qu’il propose une deuxième paire de lunettes solaires « à tarif très avantageux » pour toute paire achetée (82%) ;
- pour 68% que l'opticien bénéficie d’une spécialité en tant que professionnel (optique adaptée aux sportifs, aux jeunes enfants, aux personnes en situation de basse vision…).
A noter également que 34% des clients attendent que leur opticien puisse se déplacer à leur domicile.
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*Enquête réalisée en ligne du 26 mai au 3 juin 2020, auprès d’un échantillon de 1 554 personnes représentatif des Français âgés de 18 ans et plus selon la méthode des quotas.
