Les opticiens de nouveau au bout du fusil dans 60 Millions de Consommateurs après Que choisir

Après l'attaque de l'UFC-Que Choisir vendredi dernier, c'est au tour de 60 Millions de Consommateurs de pointer du doigt les opticiens et les "lunettes trop chères". Dans une enquête à paraître dans son numéro d'avril, le magazine consumériste explique avoir "analysé 200 devis d’une dizaine de grands noms de l’optique : Atol, Générale d’optique, Hans Anders, Krys, Optic 2000, etc." Il demande un "renforcement de la réglementation, notamment via l’harmonisation de la présentation des devis en optique".

Un article partiel paru sur son site donne un avant-goût des critiques une nouvelle fois formulées à l'égard de notre secteur : "devis illisibles, absence d'indication sur les verres et du reste à charge, écarts de prix importants, ...", la liste est longue.

Concernant les devis, si "l’opticien est obligé de proposer son offre basique (arrêté du 23 juillet 1996 relatif à l’information du consommateur sur les produits d’optique médicale), en pratique il s’avère assez compliqué d’obtenir des informations sur ces offres économiques", s'alarme 60 Millions de Consommateurs en constatant tout de même que "toutes les enseignes en possèdent une".

"Les devis de l’offre économique se révèlent trop souvent bâclés. Dans un quart des cas, l’absence d’indications sur les références des verres et des montures ainsi que sur leurs prix respectifs a empêché notre expert d’évaluer la pertinence de ces offres plus économiques. (...) Certains opticiens n’indiquent pas non plus les montants remboursés par l’Assurance maladie et par la complémentaire santé, ni le reste à charge final. Ces éléments sont pourtant indispensables quand on veut comparer les prix. Un affichage systématique de cette information s’impose", écrit le magazine.

60 Millions de Consommateurs demande ainsi "le renforcement de la réglementation, notamment via l’harmonisation de la présentation des devis en optique, afin que le consommateur puisse, enfin, comparer les prix". Un constat inutile alors que le ministère de l'Economie a révisé la législation en vigueur au travers de la loi Macron et que la profession est en attente de la publication de l'arrêté sur le nouveau devis obligatoire et normalisé. Rappelons qu'il devra détailler chaque prestation ainsi que les modalités de prises en charge par les organismes d'Assurance maladie obligatoire (AMO) et complémentaires (AMC). Les services comme la réfraction et le tiers payant pourront ainsi être valorisés.

Enfin, le magazine édité par l’Institut national de la consommation (INC) s'étonne que les prix s'échelonnent de 259 euros à ... plus de 1 100 euros dans une même enseigne "pour une monture de marque Ray-Ban et des verres progressifs adaptés". Si rien sur le devis ne permet de comprendre "une telle différence", on s'étonne que la question n'est pas été directement posée aux professionnels en magasin. Ces derniers auraient été en mesure d'expliquer ce qui fait varier le prix de 1 à 4. Il y a aussi une différence de tarif entre une Renault Clio Essence qui vaut 13 700 euros et une Audi A6 qui coûte aux alentours de 60 000 euros. Pourtant ces deux voitures permettent de se déplacer d'un point à un autre !