Le Rassemblement des Opticiens de France (Rof), avec le soutien de l’Union Des Opticiens (UDO) et du Syndicat National des Opticiens Réunis (Snor) a assigné ce jour en référé d’heure à heure l’UFC-Que Choisir afin que son comparateur de devis optique mis en ligne le 18 janvier 2018 soit retiré du site Internet. 

Ce comparateur pose question à plusieurs niveaux, rendant nécessaire son retrait.

  • Non-respect de la réglementation sur les données personnelles de santé. Le comparateur se base sur une collecte de données de santé réalisée sans le consentement éclairé des assurés et non conforme à la réglementation.
  • La base de tarifs n’est pas spécifiée : prix de marché ou prix proposés par les réseaux de soins. Les critères utilisés de comparaison entre les différents verres sont insuffisants et incomplets.
  • Le comparateur en dépit de ses incohérences concourt à dénigrer la profession dans son ensemble auprès des consommateurs.
  • Le comparateur étant destiné à être commercialisé, UFC-Que Choisir se rend responsable de pratiques commerciales trompeuses en désinformant le consommateur.

Dans le détail, le Rof ne reproche pas à l’association d’avoir mis en place un comparateur de prix. Il partage en effet le souhait d’améliorer la transparence et la lisibilité de l’information transmise au consommateur sur les produits et prestations nécessaires à la délivrance d’un équipement correcteur.

Le Rof « se bat pour le respect de l’éthique au sein de la profession d’opticien. Nous pensons qu’une association reconnue et respectée comme l’UFC-Que choisir doit aussi agir dans le cadre d’un périmètre garantissant un niveau d’exigence et d’éthique suffisant. Nous considérons les commentaires peu amènes et les critiques de l’UFC-Que Choisir dans le cadre de la publication de ce comparateur comme des actes de dénigrement, très mal vécus par l’ensemble des opticiens ».

Le syndicat est arrivé à la conclusion que les modalités retenues pour construire ce comparateur posaient question à plusieurs niveaux, rendant nécessaire son retrait.

Le respect de la réglementation sur les données personnelles de santé

De l’aveu-même de l’UFC-que choisir, la base de ce comparateur a été élaborée en achetant 215 000 demandes de prise en charge comportant des données de correction visuelle, donc des données de santé, transmises par des organismes complémentaires d’assurance maladie. Tout porte à croire que cette collecte n’a pas été réalisée avec le consentement éclairé des assurés et n’est pas, de façon plus générale, conforme à la réglementation.

Des données incohérentes

L’ambition du comparateur est de permettre de « situer l’opticien par rapport aux tarifs constatés sur le marché ». Or il se fonde sur des données partielles et incohérentes. On ne sait déjà pas sur quels tarifs se comparateur se base. Prix de marché ou prix proposés par les réseaux de soins ? L’écart est comme tous le savent très significatif.

Ensuite, les critères utilisés sont insuffisants et incomplets et ne permettent pas de comparer en toute objectivité les différentes catégories de verres. A titre d’exemple, le choix d’un verre blanc ou d’un verre photochromique dans le comparateur aboutit à un prix identique, alors qu’il s’agit de produits très différents. Le prix des verres est également décorellé du couple oculaire qui veut que le verre ayant la plus forte correction donne la correction globale de la monture. Le Rof a mis en exergue 7 exemples d’incohérences majeures du comparateur. Le travail de l'opticien ne peut être réduit à 2 ou 3 critères alors qu’il consacre 2h15 en moyenne à chaque porteur pour assurer sa parfaite vision.

Le dénigrement

Le problème est que, sur la base de ce comparateur, l’UFC-Que choisir pointe de prétendus « faramineux écarts de prix existant sur le marché de l’optique » et concourt à dénigrer la profession dans son ensemble. Bien que les résultats soient incohérents, le consommateur ne manquera pas, incité par l’UFC-Que Choisir, d’incriminer l’opticien sur les écarts de prix qui ne manqueront pas d’apparaître entre un équipement proposé dans un devis en magasin et les résultats du comparateur. L’UFC Que Choisir vient même de rendre responsables les opticiens de ce que, de son propre aveu, son propre comparateur doive être « amélioré ».

Pratique commerciale trompeuse

Le comparateur étant un produit destiné à être commercialisé, le Rof considère que l’UFC-Que Choisir et la société commerciale SAS Que Choisir qui commercialise ce comparateur se rendent responsables de pratiques commerciales trompeuses en désinformant le consommateur.

Un débat objectif pour améliorer l’accès aux soins visuels des Français

Conscient que la publication de ce comparateur intervient alors que s’engage la concertation gouvernementale sur le reste à charge zéro, « le Rof, en agissant de manière ferme pour demander, en urgence, le retrait du comparateur en justice, entend promouvoir un débat qui serve réellement et en toute objectivité la transparence et à améliorer l’accès aux soins visuels des Français. Ni cette concertation, ni ce débat ne doivent être biaisés ».