Stéphane Haïart, président du groupe Iris Optic, 8 magasins indépendants (Iris Optic), 1 magasin Acuitis, 57 collaborateurs. Centrale d'achat : Luz.
« J'ai été agréablement surpris de ma nomination, puisque je n'avais pas candidaté. J'ai découvert que ce sont les fournisseurs qui proposent des candidats, et cela m'a honoré, ainsi que mes équipes, d'être retenu parmi les 6 finalistes. C'est d'autant plus gratifiant que Iris Optic fête cette année ses 50 années d'existence, un groupe que j'ai intégré dès l'obtention de mon diplôme en 1989 et qui s'est beaucoup développé depuis ».
S'investir dans la vie locale
Le crédeau de Stéphane Haïart et de ses équipes, c'est l'ancrage territorial, légitimé par la qualité des services. Les activités de contactologie, de basse vision, d'équipements de protection individuels correcteurs, d'optique à domicile et en Ehpad, de dépistage en entreprises, la formation au visagisme...toutes permettent de proposer aux clients un maximum de services spécialisés.
« L'ancrage territorial, c'est aussi développer des partenariats solides avec des associations locales, culturelles, sportives, mais aussi des entreprises et des évènements publics. Cette proximité permet d'être reconnus et recommandés par nos clients.
J'ai aussi souhaité resserer les liens avec les ophtalmologistes et orthoptistes du territoire : c'est une relation de confiance qui, si elle est longue à mettre en place, est d'autant plus solide. Une relation sincères entre toutes les parties prenantes est pour moi la clef de la réussite, économique comme humaine ».
Les opticiens d'Iris Optic lors de leur participation aux boucles de Gayant, une course à pied à Douai (59)
Apporter des conseils spécialisés
« Nous n'avons pas de problème d’accès aux soins dans notre zone. On trouve un rendez-vous chez l'ophtalmologiste au plus tard sous 15 jours. Pourtant, à force d'entendre notamment dans les médias que la France est un immense désert médical, les gens finissent par le croire. Heureusement, les opticiens sont là pour les renseigner : nous sommes leur point d'entrée de la filière visuelle. On a régulièrement des clients âgés à qui on vient de diagnostiquer une cataracte et qui viennent chez nous se renseigner sur cette pathologie, puisque les ophtalmologistes n'ont pas forcément suffisamment de temps à leur consacrer. J'estime que cela fait partie de notre rôle. Près de la moitié de mes équipes ont déjà assisté à une opération de la cataracte, ce qui leur permet de rassurer les patients et de les informer.
Cela vaut pour d'autres spécialités, comme la contactologie ou la basse vision, dans laquelle nous sommes experts. Cela permet à n'importe quel patient de trouver chez nous les informations et les équipements les plus adaptés ».
Les équipes du groupe Iris Optic
Rester prudent face à internet
« Pour moi, l'un des enjeux principaux reste la vente à distance sur internet. La profession a été jusqu'à présent préservée de la concurrence d'internet, mais je pense qu'il faut rester prudent et ne pas se contenter de penser que cela ne menacera jamais vraiment notre métier. D'autres secteurs y ont cru pendant un temps, avant d'être rattrapés par la réalité. Il faut être conscient que, pour conserver demain le modèle qu'on a aujourd'hui, il est fondamental d'assurer tous les aspects humains du conseil et de l'accompagnement. L'IA, et les modes de consommation actuels très portés sur les plateformes numériques, peuvent très bien prendre le pas sur notre activité physique traditionnelle ».
Il semble que la probité n'en soit pas la principale ...