Lors d'un entretien au siège social à La Défense, Anthony Afflelou, PDG du groupe Afflelou, a donné son analyse économique de la performance de l'enseigne en 2024 et de ses perspectives pour 2025. Il s'est aussi positionné sur les enjeux des filières optique et audio en France.
Retrouvez l'interview vidéo ci-dessus.
Une année 2024 marquée par une croissance solide
Le groupe Afflelou a enregistré une croissance consolidée de son chiffre d'affaires de +5,5%. Son activité optique en France affiche une progression de +4,7%, tandis que l'activité audio croît de près de 5%. Selon le PDG, ces résultats positionnent le groupe Afflelou au-dessus de la performance du marché, avec un différentiel estimé à 2 points en optique et supérieur à 4 points en audio.
La stratégie d'innovation s'est concrétisée par l'évolution de la collection Magic, marque propre représentant 35% du volume des ventes. L'introduction de nouvelles montures, notamment via des collections telles que Caractère, vise une montée en gamme de l'offre.
Le développement de l'activité audio s'est exprimée par l'ouverture du symbolique 400ème centre acousticien, jalon important depuis le lancement de cette diversification en 2011. L'intégration de 38 nouveaux points de vente optiques en 2024 témoigne de la capacité d'Afflelou à maintenir son attractivité auprès des partenaires.
Le 100% Santé : un impact contrasté entre l'optique et l'audio
Le dispositif 100% Santé représente entre 12 et 13% des équipements du panier A pour le groupe Afflelou en 2024, marquant une légère progression par rapport à l'exercice précédent. La direction estime que si cette réforme n'a pas induit de rupture majeure en optique, elle a néanmoins permis d'élargir l'accès au marché pour une partie de la population.
L'impact en audio est plus nuancé. Bien que le 100% Santé ait initialement stimulé une forte croissance du marché en 2021 (avec une estimation de 40% du marché concerné), une érosion de son influence est observée. Les équipements de classe A représentent toutefois encore 30% des ventes d'Afflelou dans ce secteur.
Anthony Afflelou, PDG du groupe
La téléconsultation : une innovation majeure et un partenariat avec Doctolib
Face aux contraintes d'accès aux soins visuels, le groupe Afflelou a déployé la téléconsultation en 2022 au sein de son réseau de magasins. Ce modèle opérationnel repose sur une consultation synchrone impliquant le client, un orthoptiste et un ophtalmologiste, réalisée dans un espace dédié en magasin, avec un temps d'attente maximal de 30 à 45 minutes et sans nécessité de prise de rendez-vous préalable. « Nous avons voulu aller plus loin que le cadre réglementaire, en rendant obligatoire d'avoir aussi un appareil de dépistage en plus de la machine à réfraction, pour offrir le meilleur service possible à nos clients », précise Anthony Afflelou.
Ce service a généré un engagement significatif, avec près de 200 magasins participants et 30 000 téléconsultations réalisées en 2 ans. Environ 10% de ces consultations ont nécessité une réorientation vers un cabinet d'ophtalmologie pour des examens complémentaires.
Récemment, le référencement de près de 100% des magasins proposant la téléconsultation sur la plateforme Doctolib a permis d'amplifier l'activité, avec une augmentation de 30% du volume des téléconsultations.
L'intelligence artificielle au service de la personnalisation et de l'optimisation
Le groupe Afflelou a déployé l'IA générative pour optimiser la relation client « de manière pragmatique ». Un système de gestion de la relation client (CRM) utilise l'IA générative pour anticiper les besoins des clients et personnaliser les communications (SMS, e-mails). Cette approche est appliquée aux activités optique et audio. L'intégration d'outils d'IA générative aux bases de données clients permet d'améliorer la réactivité aux demandes via des modèles prédictifs. Un système d'analyse des avis Google donne la possibilité de synthétiser les retours clients et d'identifier les axes d'amélioration pour chaque point de vente, optimisant ainsi la gestion de la réputation en ligne.
Orientations stratégiques 2025 et vision sectorielle
Le groupe Afflelou prévoit de poursuivre le développement de sa collection Magic et a implémenté un nouveau concept de magasins intégrant l'espace audio afin de favoriser l'adoption des aides auditives.
Concernant le cadre réglementaire, la direction plaide pour une clarification concernant la téléexpertise, qu'elle considère comme non conforme à l'exigence de contact direct entre le médecin et le patient pour une prescription.
Anthony Afflelou souligne la résilience des marchés de l'optique et de l'audio, avec des taux de croissance respectifs de 2 à 3% et de 10% par an, jusqu'en 2024. Ces marchés sont considérés comme relativement protégés face au contexte économique et politique actuel, en raison de la nature essentielle des produits et services proposés.
