Carl Zeiss Vision France, qui vient de recevoir le label Origine France Garantie pour ses progressifs fabriqués à Fougères, renforce ses services et déroule le tapis rouge aux opticiens indépendants. « Toute la logique est de simplifier la vie à nos clients, nous a confié Nicolas Sériès, PDG de la société, lors d'une conférence de presse ce jour. Nous avons vraiment la volonté qu'ils se sentent bien chez nous ».
Extranet, e-learning, fidélité... : 4 nouveaux services signés Zeiss
Dans ce contexte et pour cette rentrée 2013, le verrier annonce le lancement de Zoom (Zeiss Online Ordering Monitoring), un extranet qui vous offrira la possibilité de suivre en temps réel vos livraisons, retrouver vos bons et factures ainsi que des statistiques de vente.
Une plateforme d'e-learning doit également voir le jour courant octobre 2013. Elle viendra compléter l'offre de formation en magasin d'ores et déjà mise en place par Zeiss. Chaque opticien d'un même point de vente pourra avoir son propre accès avec une liste de modules disponibles, de l'optique de base à des explications sur les gammes de produits... Ces derniers seront construits en trois parties : de la théorie, un cas pratique et une évaluation. L'utilisateur pourra à tout moment arrêter, par exemple si un client se présente en magasin, et reprendre ensuite le module là où il en était. Disponible 24h/24 et 7jours/7, ce service e-learning sera gratuit et inclut dans les contrats de croissance proposés aux opticiens indépendants.
Côté programme de fidélité, le verrier passe en mode 2.0. Avec Horizon, vous pouvez désormais bénéficier de la carte Ticket Kadéos Universel. En cumulant des points au travers des commandes produits, vous avez le choix entre un e-mailing sur votre zone de chalandise, des PLV, des participations à des soirées « Ophtalmologie » organisées par Zeiss ou encore des bouteilles de champagne.
Enfin, Carl Zeiss Vision France a également souhaité moderniser son centre d'appel, en investissant dans de nouveaux logiciels afin de faciliter la tâche aux conseillers en ligne et vous offrir un accueil toujours plus agréable : reconnaissance automatique par numéros de téléphone des opticiens appelants, fiches de synthèse sur les informations clients...
« Encore plus d'évènements locaux »
Si le verrier n'est pas présent cette année au Silmo, la raison est simple : « Pour nous, c'est un très gros investissement pour un faible retour, a expliqué Nicolas Sériès. Nous avons décidé d'allouer ces ressources au développement des activités locales, comme nos conférences « Ocam » et « Ophtalmologie » qui remportent un grand succès. Nous souhaitons aussi renforcer la présence de nos 21 commerciaux sur le terrain ».
« Je ne veux pas qu'on croit que notre absence sur le Mondial de l'Optique est due à la perte de notre contrat avec GrandVision », a insisté le PDG de Carl Zeiss Vision France. A ce sujet, les deux sociétés sont toujours en discussion afin de convenir d'une période de préavis suffisante pour permettre au verrier de se retourner et limiter les conséquences. Rappelons que ce contrat, qui prendra fin en octobre, représentait 50% du CA de Carl Zeiss Vision France et concerne une centaine d'emplois entre les sites d'Aubergenville et de Fougères (lire notre news du 03/07/2013).
