Retards, erreurs de correction, non-respect de l'écart pupillaire... : dans son édition de juin 2011, le magazine Capital dresse un portrait accablant des opticiens du web. Il liste sur une double-page les inconvénients et les risques à l'achat de lunettes en ligne, évalués après banc d'essai, qui relèguent au second plan leur atout prix.
« Un inquiétant manque de sérieux et de fiabilité »
La rédaction de Capital a testé les 7 principaux e-opticiens, en commandant 14 paires de lunettes, évaluées à réception par deux ophtalmologistes et une opticienne. Résultat des courses : aucun site n'a su mesurer de manière exacte l'écart pupillaire, l'erreur pouvant aller jusqu'à 2 millimètres, « ce qui peut générer de l'inconfort, des maux de têtes », notamment avec les progressifs, expliquent les professionnels. Concernant les corrections, rien n'a été signalé pour les myopies, mais « un tiers se sont trompés sur l'astigmatisme ». Au total, 33% des verres présentaient des erreurs de correction. Côté qualité, ça pèche aussi : 17% des verres n'étaient pas taillés correctement. En outre, les modèles de marque à bas prix sont « d'entrée de gamme, importés de Chine, le plus souvent en fragile plastique injecté », avertit Capital. En matière de services, si 83% des sites ont livré en retard, tous ont remboursé les équipements dans les délais annoncés.
Les e-opticiens notés point par point
Le magazine intègre à son article un tableau de notation des 5 principaux pures-players existants.
- Confortvisuel.com se détache du lot : il obtient 15 / 20 avec notamment une bonne évaluation de la qualité des verres et de la correction (mais une mauvaise qualité des montures et 0,5 mm d'erreur sur l'écart pupillaire).
- Direct-Optic.fr obtient 12 / 20. Sa principale lacune est l'écart pupillaire (2 mm d'erreur), mais la qualité des verres, de la correction et des montures est jugée satisfaisante.
- Happyview.fr dépasse à peine la moyenne (11 / 20) : il est jugé sévèrement en raison de ses « verres mal polis, des branches trop écartées et d'antireflets médiocres ».
- Simplyoptic.com, noté 10 / 20, est surtout pénalisé pour ses "tarifs élevés (49 euros l'équipement complet unifocal entrée de gamme, contre 39 euros pour les autres) et son absence de système d'essayage virtuel.
- Lookforlook.com arrive bon dernier (9 / 20), avec une erreur de 2 mm dans la mesure de l'écart pupillaire et 5 jours de retard de livraison.
