Vous êtes nombreux à penser que la médiation de la consommation est encore une mesure qu’on vous impose afin de vous faire les poches et que vous savez gérer vos clients et vos litiges, ou encore que vous n’en avez jamais eu. Malheureusement, tous les professionnels ne se valent pas. Pourquoi le législateur a-t-il entériné la médiation de la consommation ? Quels sont ses atouts ? Réponses avec Emmanuelle Devigny, médiatrice de la consommation agréée.
