Pour les 3/4 des porteurs, la complémentaire santé n'est pas légitime à imposer ni un opticien ni des produits

Les complémentaires santé sont-elles légitimes pour imposer un opticien à leurs adhérents ? Non, répondent 77% des porteurs de lunettes. Cet attachement des Français au libre choix de leur opticien est révélé par l'enquête CDO réalisée par Gallileo Business Consulting, qui vise à mieux cerner les attentes des consommateurs vis-à-vis des OCAM (organismes complémentaires d'assurance maladie).

Les porteurs veulent le plus large choix pour leurs lunettes

Autre enseignement de cette étude : les porteurs se montrent sensibles au libre choix de leur équipement. 71% d'entre eux rejettent l'idée de choisir leurs produits d'optique parmi une offre restreinte en échange de conditions de remboursement plus favorables.
Et 86% attendraient une baisse leur cotisation s'ils devaient, pour obtenir de meilleures conditions de remboursement, acheter leurs lunettes dans un magasin partenaire et les choisir dans une gamme de produits restreinte.

Le système d'opticien partenaire encore méconnu

Pour l'instant, une minorité de porteurs se rend dans un magasin appartenant à un réseau constitué par un OCAM . Sur l'ensemble des consommateurs adhérant à une complémentaire proposant l'accès aux réseaux Axa, Groupama, MGEN ou Santéclair (22% de l'échantillon total), 40% (9% de l'échantillon total) ont acheté leur équipement dans un magasin membre de ce réseau. Le tiers-payant est ici avancé comme une des principales raisons de leur choix. Sur les 60% qui l'ont acheté hors réseau, 41% ignorent l'offre d'accès à un opticien partenaire. 19% la connaissent, mais ont préféré se rendre dans un autre magasin, privilégiant leur opticien habituel ou jugeant les contraintes du réseau trop lourdes (point de vente trop éloigné...).
"Le risque de déperdition de clients pour un opticien hors réseau partenaire existe déjà, mais le potentiel de risque n'est pas encore maximal", souligne Maher Kassab, PDG de Gallileo Business Consulting.